Aqui na Vinklo, entendemos que erros acontecem, especialmente quando se trata de presentear alguém especial. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar a resolver essa situação de forma fácil e rápida. 💜
Se o número for inválido:
Assim que tentamos enviar a mensagem para o número inválido e recebemos o retorno do sistema de que isso não foi possível, nós enviamos um e-mail para você solicitando a correção do número. O título desse e-mail é: "O número informado parece estar incorreto". Pelo e-mail, é possível clicar em um botão e corrigir o telefone.
Outra forma de corrigir o número de WhatsApp inválido é na própria página que detalha o pedido. Após a compra, damos a opção de se criar um login para acompanhar o presente e, quando um número é inválido, sinalizamos que a mensagem não foi enviada.
Dá uma olhada:
Como mostra a imagem acima, você só precisa clicar no botão "Ver erro" (1) e depois editar o campo com o número de telefone (2) e salvar as alterações para que a mensagem seja reenviada.
Número válido incorreto sem interação do presenteado:
Se o número adicionado no momento da compra para receber o produto é um número válido, ou seja, existe no WhatsApp, mas não é o seu telefone e nem da pessoa que você tinha a intenção de presentear, precisamos agir o mais rápido possível para fazer essa alteração antes que a pessoa resgate o presente, ok?
Para fazer a alteração do número de telefone, você pode prosseguir da seguinte forma:
Abra o site da Vinklo (www.vinklo.com.br) e faça login com seu e-mail e senha cadastrados após a compra;
No histórico, selecione a aba "Presenteou" (1) e clique em "Ver detalhes" (2) no presente que deseja alterar o telefone;
Clique no botão "Errou o WhatsApp?" (3) que aparece logo embaixo do WhatsApp da pessoa presenteada;
Faça a correção necessária e salve as alterações. Nosso time vai reenviar a mensagem para resgate do presente, dessa vez para o número correto, e vai impossibilitar o resgate pelo número cadastrado anteriormente.
Número válido incorreto com interação do presenteado:
Se a pessoa já abriu o presente, não se preocupe! Vamos resolver isso juntos.
Recomendamos que entre em contato com o nosso time de suporte o mais rápido possível, por e-mail ou por WhatsApp. Basta nos informar que errou o número do WhatsApp e nós cuidaremos do resto, garantindo o cancelamento da compra. Além disso, enviaremos um comprovante do cancelamento para garantir sua tranquilidade.
Com essas dicas, você pode garantir que seu presente chegue ao destinatário sem contratempos. 🎁
É importante destacar que no momento não realizamos entregas internacionais, limitando-nos ao território brasileiro. A operação do Whatsapp é diferente com números estrangeiros, e por isso não está disponível o cadastro de números estrangeiros. Mesmo que seja um número nacional, o endereço de entrega cadastrado pela pessoa presenteada também precisa ser compatível ao mesmo território, ok? ✨
Estamos aqui para tornar sua experiência ainda mais especial e sem estresse.💜