Poxa, que pena que isso aconteceu! 😥
Infelizmente, você não pode fazer a alteração por conta própria, mas pode orientar o presenteador a seguir os passos abaixo ou pedir para que ele entre em contato conosco.
Passos para corrigir o número do WhatsApp:
Se o número for inválido: Assim que tentamos enviar a mensagem para o número inválido e recebemos o retorno do sistema de que isso não foi possível, nós enviamos um e-mail para o presenteador solicitando a correção do número. O título desse e-mail é: "O número informado parece estar incorreto". Pelo e-mail, é possível clicar em um botão e corrigir o telefone.
Outra forma de corrigir o número de WhatsApp inválido é na própria página que detalha o pedido. Após a compra, damos a opção de se criar um login para acompanhar o presente e, quando um número é inválido, sinalizamos que a mensagem não foi enviada.
Dá uma olhada:
Como mostra a imagem acima, o presenetador só precisa clicar no botão "Ver erro" (1) e depois editar o campo com o número de telefone (2) e salvar as alterações para que a mensagem seja reenviada.
Número válido incorreto sem interação do presenteado: Se o número adicionado no momento da compra para receber o produto é um número válido, ou seja, existe no WhatsApp, mas não é o seu telefone e nem da pessoa que te presenteou, precisamos agir o mais rápido possível para fazer essa alteração antes que outra pessoa resgate o presente, ok?
Para fazer a alteração do número de telefone, o presenteado pode prosseguir da seguinte forma:
Abra o site da Vinklo (www.vinklo.com.br) e faça login com seu e-mail e senha cadastrados após a compra;
No histórico, selecione a aba "Presenteou" (1) e clique em "Ver detalhes" (2) no presente que deseja alterar o telefone;
Clique no botão "Errou o WhatsApp?" (3) que aparece logo embaixo do WhatsApp da pessoa presenteada;
Faça a correção necessária e salve as alterações. Nosso time vai reenviar a mensagem para resgate do presente, dessa vez para o número correto, e vai impossibilitar o resgate pelo número cadastrado anteriormente.
Número válido incorreto com interação do presenteado: Se a pessoa já abriu o presente, não se preocupe! Vamos resolver isso juntos. Recomendamos que o presenteador entre em contato com o nosso time de suporte o mais rápido possível, por e-mail ou por WhatsApp. Basta ele nos informar que errou o número do WhatsApp, garantindo o cancelamento da compra.
Se você preferir, pode encaminhar este artigo ou nossos tutoriais diretamente para o presenteador. Assim, ele terá todas as informações necessárias para corrigir o número e garantir que você receba o presente corretamente.Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema e garantir que você tenha a melhor experiência possível 😊💜